HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN/ FAQs

Hast du eine Frage?

Los gehts!

KONTO

 

Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

 

Nein, deine Daten werden im Laufe des Bestellprozesses abgefragt und für die Abwicklung deines Auftrages gespeichert. Wir benötigen deine Daten, damit wir einen Vertrag mit dir abschließen und dir die bestellten Produkte zusenden können. Natürlich würde es noch einfacher für uns sein, wenn du ein Konto anlegst, damit wir besser mit dir kommunizieren können und dich über die neuesten News von mockery mia informieren können.

Wie ändere ich meine Kontodaten?

 

Du kannst deine persönlichen Daten ganz einfach ändern. Logge dich dazu in deinem mockery mia Konto ein und wähle "MEIN KONTO" aus. Dort kannst du deine Daten ändern.

Wie erstelle ich ein Konto?

 

Du kannst jederzeit ein Konto erstellen.

Wähle dazu einfach den "ANMELDEN" button in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.

Ich kann mich nicht an mein Passwort erinnern, um mich bei meinem Konto anzumelden.

Was soll ich tun?

 

Wenn du dich nicht an dein Passwort für dein mockery mia Konto erinnern kannst, klicke auf die Schaltfläche "Anmelden" und wähle "Passwort vergessen?" aus, um anschließend das Passwortanforderungsformular auszufüllen. Gib einfach die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Konto bei uns registriert hast, und du erhältst ein neues Passwort per E-Mail. Sobald du dich mit dem von uns zugesandten Passwort angemeldet hast, kannst du dein Passwort nach Belieben ändern.

 

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Du kannst eine der unten aufgeführten Zahlungsarten verwenden, um deine Bestellung zu bezahlen.

- Kreditkarte

- Debit Karte

- PayPal

Die Sicherheit personenbezogener Daten ist uns wichtig, weshalb wir dir versichern möchten, dass deine Daten bei uns sicher sind.

Warum sind alle Preise in Euro (€)

Die monkie mia design OG hat ihren Sitz in Graz, Österreich mit der Währung Euro (€).

Wir können den Preis nicht in einer anderen Währung anzeigen.
Um den Preis in deiner Währung herauszufinden, kannst du einen Online Wechselkurs Rechner zu Rate ziehen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder ergänzen wenn die Zahlung auch schon durchgeführt wurde?

Wir können deine Bestellung nur ändern, bevor dein Einkauf für den Versand vorbereitet wurde. Nach dieser Phase können wir keinen Artikel mehr stornieren, die Größe ändern oder die Rechnungs- und Versanddetails bearbeiten. Bitte beachte, dass wir keine Bestellungen kombinieren oder zusätzliche Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen können, sobald diese aufgegeben wurde.

Ich habe keine Bestätigung für meine Bestellung erhalten?

Überprüfe die Bestellhistorie auf deinem mockery mia Account unter "MEINE BESTELLUNGEN". Wenn du eine Bestellnummer hast, überprüfe bitte, ob deine E-Mail-Adresse korrekt ist, und überprüfe auch dein Spam Postfach. Wenn jedoch keine aktuelle Bestellung aufgeführt ist, bedeutet dies, dass der Vorgang nicht erfolgreich war. Wenn du weiterhin Probleme hast, kontaktiere uns via E-Mail an design@mockeymia.com.

Wir werden uns so schnell als möglich mit dir in Verbindung setzen.

 

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner zugeteilten Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst deine Bestellung auf dem Weg zu dir verfolgen, indem du deine Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Kuriers eingibst. Habe einen Augenblick Geduld, es kann sein, dass es bis zu 24 Stunden dauert, bis deine Sendungsnummer bei dem Versandunternehmen hinterlegt ist. Du kannst dich auch bei deinem mockery mia-Konto anmelden, um den Status deiner Bestellung anzuzeigen.

Wird internationale Lieferung angeboten?

Ja, wir liefern nicht nur in die EU, sondern auch in Drittländer. Die Preise und Zölle in der EU können wir genau bestimmen. Außerhalb der EU können wir nur Preise für das Produkt und den Transport angeben, jedoch haben wir keine Informationen zu Zöllen, Gebühren und Steuern.
Weiterführende Informationen hierzu findest du bei den zuständigen, örtlichen Behörden und in unseren AGBs. Ein externes Tool zur Berechnung möglicher Zusatzkosten findest du unter: https://www.simplyduty.com/import-calculator. Wir übernehmen keine Haftung für etwaige Fehlinformationen, da es sich dabei um eine unternehmensfremde Webseite handelt.

Welche Versandmöglichkeiten habe ich?​

- Standard Versand: 3-5 Werktage in EU

Verfügbare Länder laut der Liste: 

PDF Standard Versand

- Express Versand: innerhalb von 72 Stunden in EU

Verfügbare Länder laut der Liste:

PDF Express Versand

Wie viel Zoll und Steuern muss ich bezahlen?

Wir haben die Preise auf unserer Seite auf Länder in der EU abgestimmt. Das bedeutet, wenn du innerhalb der EU bestellst kommen keine weiteren Steuern, Gebühren und Zölle zum Preis hinzu. Falls du außerhalb der EU unseren High Heel Sneaker erwirbst, werden möglicherweise Zölle, Gebühren und Steuern erhoben.

Weitere Informationen zu Gebühren erhältst du von den zuständigen, örtlichen Behörden. Ein externes Tool zur Berechnung etwaiger Kosten findest du unter: https://www.simplyduty.com/import-calculator/. Wir übernehmen keine Haftung für mögliche Fehlinformationen, da es sich dabei um eine unternehmensfremde Webseite handelt.


Was sind Ihre Versandkosten?

Die Versandkosten findest du im Bereich VERSAND, aufgeschlüsselt nach den Ländern, die wir beliefern. Es besteht die Möglichkeit vor dem Kaufabschluss im Einkaufwagen, zwischen Standard-Versand oder Express-Versand auszuwählen.

Außerhalb der EU bieten wir Express-Versand für eine schnellere Abwicklung an.

Wie lande dauert die Lieferung?

Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell als möglich zu bearbeiten und deinen Auftrag innerhalb von 1-2 Werktagen nach dem Kauf zu versenden. Da wir in einige Länder liefern, ist eine genaue Einschätzung der Lieferzeiten nicht seriös abschätzbar. Bestellungen mit Standardversand sollten innerhalb einiger Werktage eingehen. Dies können wir jedoch leider nicht garantieren.

Bei Expressversand sollte die Lieferung natürlich zügiger funktionieren.

Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Versand-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der du deine Bestellung bei Bedarf verfolgen kannst.

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 10 Tagen nach dem Kauf erhalten hast, kontaktiere uns bitte. Wir werden weitere Untersuchungen durchführen.

RÜCKSENDUNG

 

Wie kann ich Artikel retournieren?

Kontaktiere uns, damit wir ein Rücksendeetikett erstellen und es dir per E-Mail senden können.

Verpacke die Ware in der Originalverpackung und lege sie in die Schachtel, die wir dir zugesandt haben, oder in eine vergleichbare Schachtel, die das unbeschädigte Versenden der Ware garantiert.

Bringe das Rücksendeetikett außerhalb der Originalverpackung an und sende es an: monkie mia design OG, Raiffeisenstraße 50, 8010 Graz, Austria.

Stelle sicher, dass du einen Zustellnachweis der Rücksendung erhältst, also die Rechnung des Versanddienstleisters. Dies ist sehr wichtig, wenn deine Bestellung auf dem Rückweg zu uns verloren geht. Andernfalls können wir deine Rückerstattung im Falle des Verlustes nicht garantieren.

Sobald die Ware bei uns eingelangt ist und von uns überprüft wurde, überweisen wir dir deinen Betrag abzüglich der Kosten für den Rückversand auf die von dir verwendete Bezahlart zurück. Rückerstattungen werden nach 5-10 Werktagen auf deinem Konto angezeigt. Wir werden dich per E-Mail kontaktieren, sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

Kann ich meine Online-Bestellung umtauschen?

Leider bieten wir aus logistischen Gründen keinen Umtausch an. Wenn du einen neuen Artikel kaufen möchtest, sende uns bitte deine ungewünschten Waren zur Rückerstattung zurück und gib online unter www.mockerymia.com eine neue Bestellung auf.

Bei Fragen kannst du dich immer an design@mockeymia.com wenden.

Ich habe kein Rücksendeformular.

Was soll ich tun?

Falls du mit deinem High Heel Sneaker nicht zufrieden bist kontaktiere uns unter design@mockerymia.com und wir senden dir via E-Mail ein Rücksendeetikett zu.

Ich muss einen fehlerhaften Artikel zurücksenden. Wie geht das?

Wenn deine Artikel fehlerhaft sind, tut uns das sehr leid. Kontaktiere uns bitte unter design@mockerymia.com.

Bei Problemen helfen wir gerne weiter. Es kommt jedoch manchmal vor, dass der Kunde das Produkt beschädigt und es als defekt meldet. Wir machen hiermit darauf aufmerksam, dass wir vor dem Versand für jedes Produkt eine optische Qualitätskontrolle durchgeführt und diese auch mit Fotos dokumentiert haben.

 Ist der Rückversand kostenlos?​

Nein. Wenn du unsere High Heel Sneaker wirklich zurückschicken möchtest, erstellen wir für dich ein Rücksendeetikett mit vergünstigten Konditionen bei dem Transportunternehmen. Anschließend ziehen wir dir diesen vergünstigten Betrag bei deiner Rückerstattung ab. Bitte bedenke, dass es sich dabei um tatsächlich entstandene Kosten handelt, die wir dir nicht kostenlos zur Verfügung stellen können.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang der zurückgegebenen Waren werden die Schuhe von uns sorgfältig geprüft. Wir haben ein exklusives Produkt und produzieren sehr geringe Stückzahlen, außerdem liegt uns der schonende Umgang mit Ressourcen sehr am Herzen. Aus diesem Grund sollten die Schuhe nach der Qualitätskontrolle umgepackt und erneut verwendet werden können. Falls die Qualität der Schuhe nicht mehr dem ursprünglichen Produkt entspricht, müssen wir dir bei der Rückerstattung, den Mehraufwand für Reinigung und Aufbereitung abziehen. Bei beschädigten und irreparablen Artikeln verursacht durch den Kunden können wir kein Geld zurückerstatten.​

 

Sobald die Ware bei uns eingelangt ist und von uns überprüft wurde, überweisen wir dir deinen Betrag abzüglich der Kosten für den Rückversand auf die von dir verwendete Bezahlart zurück. Rückerstattungen werden nach 5-10 Werktagen auf deinem Konto angezeigt. Wir werden dich per E-Mail kontaktieren, sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

Welche Rückgaberechte habe ich?

Wenn du mit deinen Artikeln nicht zufrieden bist, bieten wir dir eine Rückerstattung an, sofern unsere Rückgabebedingungen eingehalten werden:

Im Falle einer Rücksendung, setzte dich bitte unmittelbar mit uns in Kontakt. Wir erstellen für dich ein Rücksendeetikett. Die Kosten der Rücksendung werden dir anschließend von dem rückerstatteten Betrag abgezogen.

Leider ist es uns nicht möglich, die Versandkosten zu erstatten. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten.

Waren müssen innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Artikel bei dir eingelangt sind, zurückgeschickt werden.

Zurückgesandte Artikel müssen ungetragen und in ihrem ursprünglichen und unbenutzten Zustand zurückgegeben werden.

Schuhe dürfen nur im Innenraum anprobiert werden.

Nach Eingang der zurückgegebenen Waren werden die Schuhe von uns sorgfältig geprüft. Wir haben ein exklusives Produkt und produzieren sehr geringe Stückzahlen, außerdem liegt uns der schonende Umgang mit Ressourcen sehr am Herzen. Aus diesem Grund sollten die Schuhe nach der Qualitätskontrolle umgepackt und erneut verwendet werden können. Falls die Qualität der Schuhe nicht mehr dem ursprünglichen Produkt entspricht, müssen wir dir bei der Rückerstattung, den Mehraufwand für Reinigung und Aufbereitung abziehen. Bei beschädigten und irreparablen Artikeln können wir kein Geld zurückerstatten.

Bitte achte darauf einen Versandnachweis (Rechnung des verwendeten Versanddienstleisters) zu erhalten! Dies ist sehr wichtig, falls deine Bestellung auf dem Weg zurück zu uns verloren geht. Andernfalls können wir die Rücksendung möglicherweise nicht bearbeiten. Falls eine Lieferung verloren gehen sollte, wende dich bitte an uns. Wir werden uns mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen. 

Rücksendungen bei denen das Postetikett direkt auf die Schuhe angebracht wurde, werden nicht angenommen, sondern direkt an den Absender zurückgeschickt.

Die Rücksendung muss vom Kunden bezahlt werden.

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Wenn du einen neuen Artikel kaufen möchtest, sende uns bitte deine unerwünschten Waren zur Rückerstattung zurück und gib online unter www.mockerymia.com eine neue Bestellung auf

Wir behalten uns das Recht vor die Artikel, die außerhalb unserer Rückgabebedingungen an uns zurückgesendet werden, nicht zu erstatten. Die gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

 

Im Bereich AGB findest du weiterführende Informationen zu diesen Punkten.

 

PRODUKT & UNTERNEHMEN

Welche Schuhgrößen gibt es?

Unsere High Heel Sneaker sind in den

Damenschuhgrößen 36 - 40 erhältlich.

Haltbarkeit unseres High Heel Sneakers?

Es ist davon auszugehen, dass unsere High Heel Sneaker eine Haltbarkeit wie hochwertige Sneaker erreichen. 

Natürlich kann die Haltbarkeit je nach Pflege und Handhabung verkürzt oder verlängert werden, wie es bei jedem Schuh der Fall ist.

Es ist uns nicht möglich eine exakte Lebensdauer unserer Schuhe anzugeben, da es sich um ein nie dagewesenes Produkt und somit eine Weltneuheit handelt. Jedoch streben wir die Langlebigkeit eines hochpreisigen Sneakers an.

Wo werden die Schuhe hergestellt?

Es war uns sehr wichtig, dass die Schuhe in Europa hergestellt werden. Nach der Forschung und Entwicklung haben wir ein Jahr nach passenden Produktionspartnern gesucht und in Italien zwei hochqualifizierte und motivierte Partner in der Schuhbranche gefunden. 

Die Firma AL.PI. ist auf die Herstellung von Sohlen spezialisiert. Die Firma Origini Studios, die sich durch ihren hochwertigen italienischen Stil auszeichnet, baut die Oberteile.

Was kostet der High Heel Sneaker?

Wir verkaufen die ersten 500 Paare unserer Sommer Kollektion 2020 um 199€.
Dabei handelt es sich um einen besonderen Preis, der für unsere treuesten Freunde ein Zeichen der Wertschätzung für die frühe Unterstützung darstellen soll.

 

Der Preis wird nach der ersten Kollektion erhöht.

Gibt es Geschäfte?

Wie bereits erwähnt, bringt mockery mia im Sommer 2020 die erste Kollektion auf den Markt. Wir verkaufen hauptsächlich online, sind aber auch in ausgewählten Popup Shops in Graz und Wien für kurze Zeit erhältlich.

 

Hier zu den Stores!

Wer ist mockery mia? Wer ist das Team?

Wir sind Michaela Worschitz und Jürgen Holl, 

die Gründer von mockery mia.

 

Wir leben in Graz, einer schönen Stadt in Österreich, und haben dieses Projekt bereits während der Diplomarbeit von Michaela im Jahr 2014 begonnen. Während unseres Architekturstudiums an der Technischen Universität Graz haben wir uns intensiv mit parametrischem Design beschäftigt. Wir waren sehr begeistert von dieser Designmethode und haben darüber nachgedacht, wie wir dieses Design auch in Bereiche des alltäglichen Lebens einsetzen können. Als Architekten beschäftigen wir uns sehr mit den Bedürfnissen der Gesellschaft, um dem Wunsch nach funktionalem und ästhetischem Design nachzugehen.

Aus welchen Materialien bestehen die High Heels Sneakers?

 

Wir mussten zwei Probleme lösen:

Einerseits mussten wir ein Material finden, das die Dämpfung und gleichzeitig die Stabilität im Keil ermöglicht und andererseits recycelbar ust.
Das war eine große Herausforderung!
Nach über einem Jahr Forschung und Entwicklung haben wir in Italien zwei qualifizierte und motivierte Produktionspartner gefunden, die sich nicht von unseren Wünschen abschrecken ließen (zum Beispiel neuartiges Design, Dämpfungsverhalten, Nachhaltigkeit, …).
Anschließend haben wir gemeinsam ein Forschungsprojekt gestartet, das ein marktreifes Produkt als Ziel hatte.
Im Keilabsatz wird ein innovativer Kunststoff eingesetzt, der zu 20% aus recycelten Materialien besteht. ​

Beim Oberteil haben wir uns außen für ein thermogeformtes Neoprengewebe und innen für Leder entschieden. 

Speziell in Bereichen die den Fuß berühren, war es uns wichtig Leder zu verwenden. Füße schwitzen bei natürlichen Materialien wie Leder weniger. Klingt nicht sexy, ist aber so.

Pflegehinweise?

-        Reinigung

Schmutz trocken vorsichtig mit einer weichen Bürste entfernen und anschließend mit einem feuchten Tuch (das nicht abfärbt) abwischen. ​

- Nicht bügeln


- Nicht mit Chlor bleichen

Warum heißen wir mockery mia?

Wir haben von einem namhaften schwedischen Modeunternehmen einen Einspruch hinsichtlich unserer ersten Marke "monkie mia" bekommen. 

Es war uns monetär nicht möglich einen Markenrechtsstreit zu führen.

Glück im Unglück sagen wir heute. Wir sind nämlich mit unserem aktuellen Namen mockery mia viel zufriedener. Der Markenname passt viel besser zu uns und unserer Vision. Wir stehen die Welt gerne selbstironisch, wir lachen über uns selbst und stehen gleichzeitig zu dem, was wir tun und unserem Stil.

Deshalb heißen wir jetzt

mockery (englisch): Spott - mia (italienisch): mein

Das Leben wird viel lustiger und aufregender, wenn man es spielerisch und nicht so ernst betrachtet :).

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Graz | AUSTRIA

design@mockerymia.com

 

© monkie mia design OG